Deine Aufgaben
Als Customer Service Manager (d/w/m) der CTRL-UP spielst du eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets beste Erfahrungen sammeln. Darüber hinaus analysierst du regelmäßig Feedback und Leistungsdaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Deine Fähigkeit, ein engagiertes Serviceteam zu leiten und zu motivieren, ist entscheidend, um die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Du verantwortest die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch effektive Kommunikation und die Lösung von Kundenanfragen und -problemen
- Du entwickelst und implementierst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Du planst und kommunizierst regelmäßige Rollouts von Assets, in enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit unseren Servicepartnern und Kunden
- Du übernimmst die Durchführung von Qualitätskontrollprozessen und -standards, um sicherzustellen, dass die erbrachten Dienstleistungen den Anforderungen entsprechen. Dabei unterstützen KPI´s, die kontinuierlich gepflegt und getrackt werden
- Du planst die regelmäßige Organisation und Durchführung von Jour Fixen mit unseren Kunden sowie Servicepartnern
- Du dokumentierst relevante Kommunikationen, Daten und Informationen in unserem Projektmanagementtool