Deine Aufgaben
Als Transition- / Onboardingmanager (d/w/m) der CTRL-UP bist du verantwortlich für einen reibungslosen Start neuer Prozesse und Dienstleistungen bei unseren Kunden. Du synchronisierst die gesamte Einführungsphase, in der du sicherstellst, dass alle Abläufe effektiv koordiniert werden und unsere Kunden sich von Anfang an gut betreut fühlen. Du bist der Architekt hinter dem ersten Eindruck, der maßgeblich dazu beiträgt, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen erfolgreich arbeiten können.
- Planung und Koordination: Du bist für die Planung und Koordination reibungsloser Übergänge innerhalb der Asset- und Servicestruktur bei Neukunden verantwortlich
- Risikomanagement: Du identifizierst potenzielle Risiken und entwickelst Strategien zur Risikominimierung
- Kommunikation: Du kommunizierst effektiv mit allen beteiligten Stakeholdern und und stellst sicher, dass alle Parteien über die aktuellen Schritte im Bilde sind
- Monitoring & Feedback: Du überwachst den Fortschritt des Übergangsprozesses, sammelst Feedback von den Beteiligten und nimmst bei Bedarf Anpassungen vor - dabei unterstützen dich klar definierte KPI`s, die du fortlaufend trackst.
- Dokumentation: Du hältst alle relevanten Informationen und Dokumentationen auf dem neuesten Stand und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung und Standardisierung der Leistungserbringung und Service-Dokumentationen
- Kundenentwicklung: Im Onboardingprozess hast du ein offenes Ohr dem Kunden gegenüber und bemerkst potentielle Wünsche des Kunden frühzeitig. In Abstimmung mit dem Sales werden weiterführende Kundenanforderungen durch dich vermarktet